Vánoční svátky jsou sice časem štědrosti, ale ne každý dárek pod stromečkem se setká s úspěchem. Špatná velikost, nevhodný vkus nebo dvě stejné věci najednou patří ke koloritu konce roku. Pokud jste v podobné situaci, nemusíte věšet hlavu. Existuje několik cest, jak nechtěný dar vrátit nebo vyměnit, přičemž zásadní roli hraje způsob, jakým byl pořízen.
U nákupů na internetu máte v rukou silný nástroj v podobě čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Tato doba běží od momentu převzetí balíčku a dává vám prostor si věc prohlédnout podobně, jako byste to udělali v obchodě. Zboží ale nesmíte nadměrně opotřebit či poškodit, jinak může prodejce požadovat náhradu za snížení jeho hodnoty. Některé věci, jako jsou hygienické potřeby v otevřeném obalu nebo zboží upravené na míru, však vrátit nelze vůbec.
Pokud jde o obaly, nemusíte se obávat zažitého mýtu. Ve většině případů prodejce nemůže vyžadovat vrácení zboží v originální krabici. Výjimkou jsou situace, kdy je obal součástí hodnoty výrobku, například u sběratelských edic či dárkových setů. U nákupů v kamenných prodejnách je situace odlišná. Zákon zde prodejci neukládá povinnost vzít bezvadné zboží zpět. Mnohé řetězce to sice umožňují dobrovolně, často však pouze formou výměny za jiný kus nebo vystavením nákupního poukazu.
V případě, že je dárek vadný, nastupuje proces reklamace. Standardní doba pro uplatnění práv z vad je 24 měsíců. Velkou výhodou pro spotřebitele je prvních dvanáct měsíců od nákupu, kdy platí takzvaná domněnka vadnosti. Pokud se v této době objeví na výrobku chyba, má se za to, že tam byla už při převzetí, a je na obchodníkovi, aby případně dokázal opak. U použitého zboží může být tato lhůta zkrácena na polovinu.
Moderní legislativa dnes také lépe chrání zákazníky před falešnými slevami a recenzemi. Prodejci musí u zlevněného zboží uvádět nejnižší cenu, za kterou jej nabízeli v posledních 30 dnech. To platí pro weby, letáky i výlohy. Stejně tak musí být recenze na e-shopech podložené skutečnými nákupy. Pokud se potýkáte s poškozenou zásilkou z internetu, pamatujte, že za stav zboží odpovídá prodejce až do chvíle, než balík převezmete.
Pokud s vámi obchodník nekomunikuje nebo reklamaci bezdůvodně odmítá, doporučuje se přejít na písemnou formu kontaktu přes doporučené dopisy či datové schránky. Krajním řešením je pak pomoc České obchodní inspekce nebo soudní cesta. Prevencí před těmito nepříjemnostmi je ale vždy důkladné prověření e-shopu a čtení obchodních podmínek ještě předtím, než peníze odešlete. Znalost vašich práv vám po svátcích zajistí klidnější spaní i vyřešení povánočních potíží.
Témata: Vánoce
Související
27. prosince 2025 8:58
25. prosince 2025 15:19
24. prosince 2025 19:12
24. prosince 2025 10:11
23. prosince 2025 8:54
22. prosince 2025 19:03
