Na internetovém obchodě Reebok došlo k technické chybě, při níž byly ceny zboží zobrazeny v českých korunách místo v eurech, což mělo za následek výrazné snížení jejich hodnoty. Po náhlém nárůstu objednávek byla závada opravena, avšak budoucnost již potvrzených nákupů zůstává nejistá.
Na internetovém obchodě Reebok se objevila chyba, kdy byly ceny zboží místo v eurech zobrazeny v českých korunách. Výsledkem bylo, že zboží v sekci výprodej působilo extrémně levně, což vedlo k masivnímu náporu objednávek od českých zákazníků.
Situaci rychle reflektovaly sociální sítě, kde se objevily nejen vtipy, ale také otázky, zda Reebok skutečně dodá objednané zboží. Někteří uživatelé sdíleli nákupy obsahující i desítky párů bot, jiní označili svůj nákup za „nejvýhodnější za dlouhou dobu“. Podle odborníků se však pravděpodobně jednalo o nechtěnou technickou chybu, ne o promyšlenou marketingovou strategii.
Jan Skovajsa z firmy My Timi uvádí, že příčinou mohla být chyba v nastavení databáze nebo lidské zaváhání při zadávání cen. „Nejde vyloučit ani chyba ze strany externího dodavatele webu, který bývá na podobné situace pojištěný,“ dodává, informuje iDnes.
Z právního pohledu je podle Jana Vetyšky z Asociace pro elektronickou komerci situace jasná: „Kupní smlouva vzniká až potvrzením objednávky, takže pokud potvrzení nenastalo, může obchodník objednávku bez problémů zrušit.“
Vetyška také upozorňuje, že jde o tzv. zjevnou chybu v ceně, kterou zákon nepovažuje za platnou smlouvu. „Cena 70 korun za zboží, které běžně stojí přes tisíc, není běžná sleva. Spotřebitel by měl být schopen chybu rozpoznat,“ vysvětluje. Pokud zákazník již zaplatil, musí mu obchodník peníze vrátit do 14 dnů.
Pro Reebok bude klíčové, jak celou situaci dále komunikovat. „Objednávky obsahující desítky párů bot mohou vypadat jako zneužití chyby, u běžných nákupů by však měla být reakce firmy vstřícnější,“ komentuje Vetyška. Chyba byla mezitím na e-shopu opravena a česká měna z nabídky odstraněna, ale žádné oficiální vyjádření firmy ještě nepřišlo.
Témata: Reebok
