Značka Reebok čelí v Česku vlně kritiky poté, co její oficiální e-shop nabízel vybrané produkty za zlomkové ceny. Tenisky běžně prodávané za více než 1 500 korun se najednou objevily za 60 nebo 90 korun. Zájemci okamžitě začali objednávat, jenže brzy přišlo rozčarování – objednávky jsou jim, mnohdy bez dalšího vysvětlení, rušeny. A vyvstává tak otázka, zda šlo skutečně o chybu v přepočtu měny, jak se uvádí, nebo jen o marketingový tah.
Místo 60 eur pouhých 60 korun. O víkendu se v Česku objevila mánie točící se koem značky Reebok, kdy lidé mohli nakupovat na oficiálním e-shopu za zlomkové ceny. Ačkoliv šlo pravděpodobně o chybu v přepočtu měny, mnozí si to nemyslí. Podle řady influencerů šlo o záměr – levnou formu reklamy, která měla značku zviditelnit na trhu, kde je v poslední době údajně téměř neviditelná.
Cenová chyba se údajně týkala převodu eura na korunu, při kterém byl u některých položek použit poměr 1:1. Zákazníci si tak mohli nakoupit například běžecké boty, obvykle prodávané za 90 eur, za 90 korun. Internet se tak rychle zaplnil screenshoty a radami, co si objednat, dokud akce trvá. Objednávky však začal obchod postupně rušit. Reebok k tomu podle tvrzení influencerů na sociálních sítích připojil stručné vysvětlení – ceny byly chybné, smlouva nevznikla, a proto nákup nebyl platný.
Ačkoliv se Reebok právně pohyboval na bezpečné půdě – v minulosti k podobným přešlapům došlo u řady jiných obchodů (bez následků a nutnosti zboží odeslat) a obchodní podmínky značky uvádějí, že kupní smlouva vzniká až ve chvíli odeslání zboží – veřejnost to nepřesvědčilo. Zákazníci na sociálních sítích vyjadřovali rozhořčení, že se značkou bylo zacházeno nečestně a že šlo spíše o marketingový trik než omyl.
Mezi prvními se ozvali influenceři, kteří kauzu ironicky označili za „lacinou reklamu“. Někteří dokonce spekulovali, že Reebok tuto chybu vytvořil záměrně, aby rozvířil veřejnou debatu. Vzhledem k tomu, že o značce se v Česku nemluví tak jako o některých dalších, mohlo jít podle nich o záměrně zinscenovaný humbuk.
Nejde přitom o nic nového. Virální kampaně postavené na rozporuplných situacích nebo falešných slevách nejsou v digitálním marketingu neobvyklé. Rozdíl je však v tom, jak se značka zachová poté, co pozornost získá. Reebok zatím situaci podrobněji nekomentoval. Zákazníkům zaslal pouze omluvu a jako kompenzaci nabídl desetiprocentní slevu na další nákup. Pro mnohé to ale bylo málo – zvlášť v porovnání s cenami, které viděli na webu.
Otázkou zůstává, co tím Reebok skutečně získal. Na jednu stranu se o značce začalo mluvit víc než za posledních několik let dohromady. Na druhou stranu však vyvolal u části zákazníků pocit zklamání a nedůvěry. V době, kdy je důvěra v e-shopy zásadní, může podobný incident citelně uškodit.
Jestli šlo o skutečnou chybu, nebo jen nepovedený reklamní experiment, se nejspíš nikdy s jistotou nedozvíme. Jisté ale je, že Reebok se na několik dní stal tématem číslo jedna na českém internetu. Nyní má šanci tuto neplánovanou publicitu proměnit v nový začátek – pokud ovšem přidá transparentnost, omluvu a především strategii, jak si důvěru zákazníků znovu získat.
Jinak bude tato „chyba“ jen krátkou epizodou, která zmizí stejně rychle, jako přišla.
