Úřad práce čelí vážným problémům. Zaměstnancům už vyhrožují i smrtí

Za prvních deset měsíců roku 2024 bylo zaznamenáno celkem 689 incidentů, což je téměř dvojnásobný nárůst ve srovnání s předchozím rokem. Situace si vynutila zavedení nových bezpečnostních opatření, která mají ochránit zaměstnance i majetek úřadu.

Útoky zahrnují nejen verbální a fyzické napadení, ale také vážná vyhrožování, například zastřelením, a dokonce i sexuální obtěžování. Generální ředitel ÚP ČR Daniel Krištof uvedl, že nejčastější příčinou těchto incidentů je neschválení žádostí o dávky nebo nedorozumění mezi klienty a pracovníky. Ze všech případů evidovaných od ledna do října tvořily většinu verbální útoky, avšak desítky incidentů zahrnovaly fyzické násilí.

Například 23. října 2024 byla v Jihomoravském kraji fyzicky napadena pracovnice úřadu, když jí nespokojená klientka několikrát udeřila hlavou o zeď. Jiný incident v Moravskoslezském kraji zahrnoval vyhrožování střelbou a násilím na ostatních zaměstnancích. Tyto případy ilustrují nebezpečí, kterým čelí zaměstnanci na pracovišti.

Úřad práce ČR zahájil dlouhodobý program ke zvýšení bezpečnosti. Tento program zahrnuje například instalaci bezpečnostních skel na přepážkách všech poboček, napojení objektů na systém centralizované ochrany Policie ČR, který umožní rychlejší zásah při incidentech, školení pracovníků policií, zaměřené na prevenci konfliktů a řešení krizových situací nebo zavedení tísňových tlačítek pro okamžité přivolání pomoci.

Bude také zřízen nový objednávací systém, který identifikuje klienty při vstupu prostřednictvím občanského průkazu. Součástí opatření je také tendr na centrální bezpečnostní agenturu, která zajistí ochranu na všech pobočkách. Zároveň probíhá racionalizace sítě poboček – menší pracoviště budou uzavřena a činnost se přesune do větších center, kde je snazší zajistit bezpečnost.

Úřad práce zavedl i psychologickou podporu pro své pracovníky. Psycholožka Klára Kárníková zdůraznila, že opakované slovní útoky a vyhrožování mohou mít dlouhodobé dopady na psychiku zaměstnanců. Nově vytvořená psychologická služba poskytuje poradenství, školení a podporu zaměstnancům, kteří čelí stresu a traumatickým zážitkům.

Policejní prezident Martin Vondrášek zdůraznil význam znalosti základních bezpečnostních pravidel a schopnosti je efektivně uplatnit. Policie poskytuje názorné ukázky, jak předcházet konfliktům, deeskalovat napětí a jak jednat v nejvyhrocenějších situacích.

Daniel Krištof označil situaci za nepřijatelnou, zvláště vzhledem k tomu, že více než 90 % zaměstnanců úřadu tvoří ženy. Předsedkyně odborů Simona Struhová ocenila nová opatření a připomněla, že práce na ÚP ČR je náročná a stresující.

Rostoucí počet útoků podtrhuje potřebu zásadních změn, aby mohli zaměstnanci Úřadu práce plnit své povinnosti bez obav o svou bezpečnost.

Témata:  Úřad práce